一、基本情况

　　全市共收到旅游投诉举报7099件（投诉7031件，举报68件），同比2023年减少177件，下降2.43%，主要来源为全国文化市场技术监管与服务平台、12345政务服务热线、来访来电、上级交办、涉旅网络舆情等渠道。所有投诉举报均按规定程序处置完毕。

　　二、分类情况

　　（一）旅行社类6261件，占旅游投诉举报总量的88.19%，主要反映游客自身原因取消行程，旅行社未按承诺或约定退还游客支付的定金或预付款、扣取退费违约金过高等退团退费问题；旅行社或导游擅自增加购物店、延长购物时间。导游等工作人员诱导或变相强迫购物，退货退款等参团购物问题；旅行社委派的导游等工作人员履职尽责不力、服务质量不佳等服务问题；旅行社提供的食宿、交通工具等服务降标降档问题；旅行社擅自减少景点、增加自费项目、变更游览顺序等行程变更问题；旅行社强制收取高额旅游意外险费用等问题。

　　（二）A级景区类684件，占旅游投诉举报总量的9.64%，主要反映景区工作人员服务态度不好，景区设施设备不足、未公布关闭项目信息、指引标识不合理、未按规定时间开园或闭园等服务质量问题；景区门票退订纠纷，景区未执行优待政策、未公示另行付费项目等票务问题；游客在景区受伤产生理赔纠纷，景区缺少安全警示标识、应急疏散不佳等安全问题；景区内商铺诱导消费，景区周边“黄牛”带路、拉客拍照，景区附近“黑车”“黑导”等秩序问题；景区内交通车排队时间长，景区停车困难等景区旅游交通等问题。

　　（三）星级饭店类、星级游轮类等其他类共154件，占旅游投诉举报总量的2.17%，主要反映星级饭店订单退订、押金退订退费问题；星级饭店卫生环境差、房间设施设备差等安全卫生问题；星级饭店无值班人员，工作人员服务态度差等服务质量问题。反映星级游轮价格虚高、订单退订退费问题；星级游轮排队时间长，工作人员不让游客下船等服务质量问题。反映景区附近打车不便，商铺老板服务态度差，相关主体未经许可经营旅行社业务等问题。

　　 

　　

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